Se viaggi in aereo...

Diritti riconosciuti ai viaggiatori

Reg. CE n. 261/2004

In caso di cancellazione del Volo o di negato imbarco per Overbooking il passeggero, oltre a scegliere tra rimborso del titolo di viaggio o riprotezione su un volo alternativo in condizioni di trasporto comparabili, ha diritto ad una compensazione pecuniaria pari a

250 € tratte inferiori a 1500 Km

400 € tratte comprese tra 1500 e 3500 Km

600 € tratte superiori a 3500 Km.

In caso di ritardo del volo pari o superiore alle tre ore, ossia quando giunge alla destinazione finale tre ore o più dopo l'orario di arrivo originariamente previsto dal vettore aereo, il passeggero ha diritto a un compensazione pecuniaria pari a:

250 € tratte inferiori a 1500 Km

400 € tratte comprese tra 1500 e 3500 Km

600 € tratte superiori a 3500 Km

In caso di attese superiori alle 2, alle 3 o 4 ore, ai vettori aerei è demandato l'obbligo di fornire ai passeggeri le opportune forme di assistenza a seconda della distanza. I passeggeri hanno infatti diritto a fare una telefonata a carico della compagnia o inviare e-mail o fax, a ricevere pasti e bevande e al pernottamento gratuito in albergo se il primo volo disponibile è il giorno seguente.

Si ha diritto sempre al risarcimento?

No. Questo non è dovuto se si viene informati più di 14 giorni prima della partenza o se l'informazione avviene tra 2 settimane e 7 giorni prima della partenza prevista ma in presenza dell'offerta di un volo alternativo che consentirebbe di partire non oltre 2 ore prima dell'orario originariamente previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di 4 ore dopo l'arrivo originariamente previsto. E ancora: il risarcimento non è dovuto se la compagnia può provare che la cancellazione deriva da circostanze eccezionali.

E se la cancellazione viene notificata meno di una settimana prima?

A quel punto il risarcimento non è dovuto se la compagnie offre un volo alternativo che consentirebbe di partire non oltre 1 ora prima dell'orario originariamente previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di 2 ore dopo l'arrivo originariamente previsto. Se la compagnia propone un volo alternativo che consente di raggiungere la destinazione finale con un ritardo di 2, 3 o 4 ore, il risarcimento può essere ridotto del 50%.

Inoltre il Regolamento (CE) n. 889/02 e la Convenzione di Montreal, prevedono specifici tutele in caso di ritardi, smarrimento o danneggiamento dei bagagli.

La responsabilità del vettore può essere esclusa solo nel caso in cui questi dimostri incontrovertibilmente che il ritardo sia dovuto per ragioni a sé non imputabili, avendo adottato tutti i protocolli e le misure necessarie.

Ritardi nel trasporto dei bagagli

In caso di ritardo nella consegna del bagaglio, il passeggero può acquistare una serie di beni di prima necessità (biancheria intima, spazzolino e dentifricio ecc.) nel Paese di destinazione e farsi rimborsare la spesa sostenuta, fino a un massimo di 1.544,00 euro. Naturalmente, il passeggero, dovrà fornire prova documentale che attestino gli acquisti effettuati.

Distruzione, perdita o danni ai bagagli

In caso di distruzione, perdita o danno ai bagagli è stato previsto un indennizzo pari a 1544,00 euro.

In ordine al bagaglio registrato, il vettore è responsabile del danno anche se il suo comportamento è esente da colpa, salvo difetto inerente al bagaglio stesso. Ciò comporta che il consumatore non è tenuto a provare che la compagnia aerea abbia agito in modo colposo.

In caso di bagaglio non registrato invece ogni responsabilità è esclusa a meno che si riesca a provare il comportamento colposo del vettore.

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